Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes — Taller Marcelino Chasoy
Sobre las obras
¿Todas las piezas son únicas? Sí. Cada máscara y escultura es una obra terminada y de existencia única, tallada y detallada a mano por el Maestro Marcelino Chasoy. No trabajamos bajo pedido ni fabricamos réplicas: lo que ves publicado en la tienda es exactamente la pieza física que vas a recibir, con su propia combinación de símbolos y detalles.
¿En qué materiales están hechas las obras? Las máscaras se tallan en madera de Sauce. Las esculturas de animales de tamaño estándar se trabajan en madera de Sangre Toro, y las de gran formato en madera de Sauce. Ambas maderas son de origen nativo y su uso responsable está avalado por el Sello de Negocios Verdes.
¿Qué significa el enchapado en chaquira? Es una técnica de enchapado con mostacillas que representa símbolos sagrados de la cosmogonía Inga y Kamëntšá (como el sol, el agua, la rana o las montañas). Cada pieza con chaquira lleva en su ficha técnica el significado exacto de los símbolos presentes en esa obra específica.
¿Las obras tienen algún respaldo o certificación? Sí. El trabajo del Maestro Marcelino Chasoy cuenta con el Sello de Calidad "Hecho a Mano", avalado por ICONTEC en alianza con Artesanías de Colombia, y el Sello de Negocios Verdes.
Compra y pago
¿En qué moneda están los precios? Todos los precios están publicados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA correspondiente. No se realizan cargos adicionales de impuestos en el checkout.
¿Qué métodos de pago aceptan? El pago se procesa de forma segura a través de Wompi, integrada directamente en el checkout de la tienda. Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PSE y demás medios de pagos disponibles como Nequi y Bancolombia.
¿Qué pasa si compro una pieza y hay un error en el precio? Si se presenta un error tipográfico evidente en el precio de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar en su totalidad el valor pagado.
¿Los precios pueden cambiar después de que compro? No. Una vez adquieres una obra, el precio pagado no sufre ninguna modificación posterior, incluso si el precio publicado cambia más adelante.
Envíos
¿Hacen envíos a todo el país y al exterior? Sí, realizamos envíos tanto a nivel nacional como internacional.
¿Cuánto tardan en despachar mi pedido? Una vez confirmado el pago, tu obra se prepara y se entrega a la transportadora en un máximo de 3 horas, dentro de nuestro horario de atención (lunes a sábado). Los pedidos realizados en domingo se despachan el lunes siguiente; si el lunes es festivo, se despachan el martes.
¿Cuánto cuesta el envío? El costo se calcula según el peso y volumen de la obra. Para compras nacionales iguales o superiores a $500.000 COP, el envío es gratuito. Los envíos internacionales tienen una tarifa diferenciada según el país de destino.
¿Con qué transportadora envían? A nivel nacional trabajamos con Interrapidísimo. Para envíos internacionales, la transportadora se define según el destino de la pieza.
¿Voy a poder rastrear mi pedido? Sí, todo pedido despachado incluye un número de guía para hacer seguimiento en línea.
¿Qué pasa si mi obra se pierde o llega dañada en el transporte? El Taller Marcelino Chasoy asume el costo de reposición, siempre que los datos de envío suministrados al momento de la compra hayan sido correctos y completos.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver una pieza si cambio de opinión? Las devoluciones proceden únicamente cuando la obra presenta un daño o defecto de fabricación, o fue afectada durante el transporte. Dado el carácter de pieza de arte única y hecha a mano, no se aceptan devoluciones por cambio de parecer en obras que no presenten ningún daño físico.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un daño? 10 días calendario desde la fecha en que recibes el producto.
¿Quién paga el envío de una devolución? Si la pieza es devuelta en excelente estado (sin daño verificado), el costo del envío lo asume el comprador. Si la devolución procede por un daño o defecto, el Taller asume el costo del envío de retorno.
Si mi devolución es aprobada, ¿qué opciones tengo? Puedes elegir entre: reembolso del dinero, cambio por otra obra de igual valor, bono para usar en la tienda, o la reparación/reposición de la pieza sin costo adicional para ti.
¿Cómo y cuándo me devuelven el dinero? El reembolso se realiza por transferencia bancaria directa, de forma inmediata una vez verificado el daño reportado.
Cuidado de tu obra
¿Cómo debo limpiar mi máscara o escultura? Limpia la pieza únicamente con una brocha o cepillo suave. Evita el contacto con humedad, agua y la exposición directa a la luz solar, ya que pueden afectar la madera, la pintura o el enchapado en chaquira con el tiempo.
¿Hay alguna restricción de edad para comprar? Pueden realizar compras personas mayores de 14 años. Los menores de esta edad deben estar acompañados o asesorados por un adulto responsable durante el proceso de compra.